临潭县政务服务中心：聚焦“小窗口” 实现“大服务”

聚焦“小窗口” 实现“大服务”

近年来，临潭县政务服务中心以责任铸就品牌，以服务赢得口碑，以行动践行承诺，让每一位群众感受到便捷与温暖，让每一次办事都成为信任与满意的见证。

做优“减法”提效能，打造极简审批模式

提升政务服务效能是优化营商环境的关键，临潭县政务服务大厅企业开办专区创新实施“五零工作法”，即审批零障碍、服务零距离、流程零延误、质量零差错、企业零跑动，通过整合市监、税务、社保等资源，企业设立登记、免费印章刻制、银行开户等全流程压缩至0.5个工作日，材料精简率达86%。同时，依托“一次告知、一次表单、一窗受理、一次联办、一标核准”“五个一”工作模式，设立“高效办成一件事”专窗，甘南州共计上线21个主题，临潭县2024年办件301件，企业办事平均跑动次数降至0.04次；2025年新增上线14个主题，第一季度共计办件501件，96.89%的即办件实现立等可取。“项目管家”制度更是为重点企业提供全生命周期“私人订制”服务，累计为23家企业化解用地审批、环评验收等难题42件，让企业心无旁骛谋发展。

创新“加法”强支撑，构建主动服务体系

构建主动服务体系，建立“双随机+信用监管”机制，对诚信企业实行“免检备案”，让83%的市场主体免受常规检查干扰。推行政策解读“订单式”推送、手续办理“清单式”督办、纠纷协调“账单式”销号“三单管理”，今年已开展“政策入企”活动8场次，解决企业融资担保、用工短缺等诉求56项。“企业家会客厅”制度的建立，通过政企早餐会、专题协调会等形式，累计化解涉企纠纷29起，企业满意率达100%。

数字赋能优体验，升级智慧服务能级

大力推进“互联网+政务服务”，不断优化政务服务网和手机APP功能，推动更多事项“网上办”“掌上办”。目前，临潭县事项网办率100％、99.48%的事项实现全程网办，按期办结率提升到98.30%，办件与事项关联度提升到66.32%、评价与事项关联度提升到65.03%，“甘快办”APP可办事项占比达91.87%，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

温度服务显担当，厚植营商环境沃土

温度服务是临潭县政务服务的又一亮点，针对企业发展痛点，建立特殊需求专班跟进、复杂问题专项破冰、重大事项专报协调“三专机制”，积极推行“卓玛帮办”和“扎西代办”机制，累计为市场主体提供延时服务386次，上门服务152次。打造爱心母婴室、设立“便民读书角”，建立“企业家绿卡”制度，设置“办不成事”反映窗口，建立“接诉即办”快速响应机制，企业诉求平均解决时长压缩至1.8个工作日，企业诉求按时办结率100％，这些贴心的服务举措，让企业和群众感受到了政务服务的温度。2025年第一季度全县新增市场主体企业52户，个体户264户，农专5户，累计新增市场主体企业180户，个体户1164户，农专43户，群众、企业满意度跃升至100%，各项指标实现稳步增长。

“走流程”脚步不停，助力“高效办成一件事”

为深入推进优化营商环境全面提升年行动走深走实，发挥“一把手”在优化政务服务中的“领头雁效应”，助力经济高质量发展。今年以来，县政务服务中心积极对各部门负责人、分管负责人先后深入政务服务大厅持续开展“局长走流程”活动，通过以普通群众身份亲自直观感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，在“走流程”中及时发现和解决办事堵点、难点、痛点。今年以来，15个部门负责人开展了“局长走流程”活动，发现堵点、难点问题8个，有效解决8个，即知即改率100%。进一步推动政务服务质效再提升，项目审批再提速，营商环境再优化。

供稿 临潭县政务服务中心